Chính sách thanh toán
Chính sách này đảm bảo quy trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng tại Tơ Vàng.
1. Mục đích
– Đảm bảo quy trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.
– Hạn chế sai sót, tranh chấp phát sinh liên quan đến thanh toán.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả giao dịch mua hàng trên website thoi-vang.vn và qua các kênh bán hàng chính thức của Tơ Vàng.
3. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho tất cả ngân hàng nội địa. Thông tin tài khoản được cung cấp ngay sau khi khách xác nhận đặt hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách trả tiền mặt hoặc quét QR chuyển khoản cho nhân viên giao nhận.
- Ví điện tử / Thẻ ATM nội địa / Thẻ tín dụng quốc tế: Hỗ trợ Momo, ZaloPay, ViettelPay; thẻ Visa, MasterCard, JCB. Thanh toán ngay trên cổng SSL an toàn.
4. Thời hạn thanh toán
- Chuyển khoản: Hoàn tất trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được tạo.
- Ví điện tử & Thẻ ngân hàng: Thanh toán tự động ngay khi khách bấm “Thanh toán”.
- COD: Thanh toán ngay khi nhận hàng.
Sau thời hạn trên nếu chưa nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ tự động hủy.
5. Xác nhận đơn hàng & Hóa đơn
- Sau khi nhận thanh toán, hệ thống tự động gửi Email/SMS xác nhận kèm thông tin đơn hàng.
- Hóa đơn điện tử (nếu yêu cầu) ở dạng file PDF.
Khách có thể tải hóa đơn từ mục “Đơn hàng của tôi” trên tài khoản.
6. Bảo mật thông tin thanh toán
- Kết nối SSL/TLS mã hóa toàn bộ dữ liệu giao dịch.
- Không lưu trữ thông tin thẻ (PAN, CVV) trên máy chủ Tơ Vàng.
- Tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS đối với thanh toán thẻ.
7. Xử lý khi thanh toán thất bại
- Giao dịch trực tuyến thất bại: Khách nhận thông báo ngay và được hướng dẫn thử lại hoặc chọn phương thức khác.
- COD: Nếu khách từ chối thanh toán khi nhận hàng, đơn sẽ bị hủy và phí vận chuyển chiều đi có thể bị tính theo chính sách giao hàng.
8. Hoàn tiền & Trả lại
Trong trường hợp đổi/trả đúng chính sách, khoản thanh toán trước sẽ được hoàn lại trong 5–7 ngày làm việc (qua hình thức đã thanh toán). Mọi chi phí ngân hàng phát sinh trong quá trình hoàn tiền do Tơ Vàng chi trả.
9. Liên hệ hỗ trợ
Điện thoại/Zalo/Hotline: 0822 252 255
Email: tovangvietnam@gmail.com
Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ. Vui lòng kiểm tra trang Thanh toán trên website để nắm thông tin mới nhất.
