1. Mục đích

– Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng như mô tả, chất lượng đạt yêu cầu trước khi thanh toán.
– Tăng cường uy tín, tạo dựng niềm tin khi mua sắm tại Tơ Vàng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng với tất cả đơn hàng đặt mua trực tuyến qua website thoi-vang.vn, bao gồm:

• Hàng may mặc (áo, váy, áo dài…)
• Phụ kiện (khăn, mũ, trang sức nhẹ…)
• Quà tặng, đồ lưu niệm

3. Điều kiện kiểm hàng

Khách hàng kiểm tra:

• Đúng mặt hàng, số lượng so với đơn.
• Sơ bộ bề ngoài: không rách, bẩn, lỗi in/thêu sai vị trí, lệch màu quá mức.
• Kích cỡ, màu sắc so với hình trên web.

Nhân viên giao nhận hỗ trợ:

• Mở hộp, tháo bọc ngoài để khách kiểm tra.
• Không mở niêm phong nếu khách không đồng ý kiểm.

4. Quy trình kiểm hàng

• Nhân viên giao hàng kèm hóa đơn và phiếu “Yêu cầu kiểm hàng”.
• Khách đối chiếu thông tin (mã, tên, số lượng) trên hóa đơn.
• Mở bao bì dưới sự giám sát, kiểm nhanh:
  • Kích thước, màu sắc, kiểu dáng.
  • Tình trạng bên ngoài (rách, trầy, vết bẩn).
• Nếu hài lòng: ký “Xác nhận đã kiểm hàng”, thanh toán (nếu COD) và nhận hàng.
• Nếu sai lỗi/không đúng yêu cầu: từ chối nhận, nhân viên ghi lý do và mang hàng hoàn về kho để xử lý đổi/trả.

5. Chính sách đổi/trả sau kiểm hàng

– Nếu đã ký nhận và phát hiện lỗi sau khi nhân viên rời đi, liên hệ Hotline/Zalo trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi/trả.
– Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, hóa đơn; chưa qua sử dụng.
– Phí vận chuyển đổi/trả do Tơ Vàng chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi; ngược lại do khách chịu (thay đổi ý muốn màu sắc, kích cỡ…).

6. Trách nhiệm & Cam kết

• Tơ Vàng cam kết sản phẩm đạt chuẩn chất lượng, tỉ lệ lỗi ≤ 0,5%.
• Nhân viên giao nhận thực hiện đúng quy trình, phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp.
• Mọi khiếu nại liên quan đến kiểm hàng, đổi/trả sẽ được phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ. Mỗi lần thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng từ ngày ghi trên bản chính sách mới.