Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Chính sách này đảm bảo quy trình đổi/trả minh bạch, nhanh gọn, nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.

1. Mục đích

– Đảm bảo quyền lợi, sự hài lòng của khách hàng khi nhận hàng có lỗi hoặc không đúng nhu cầu.
– Quy trình đổi/trả minh bạch, nhanh gọn và chuyên nghiệp, nâng cao uy tín Tơ Vàng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua qua website thoi-vang.vn, bao gồm hàng may mặc, phụ kiện, quà tặng… trong và ngoài nước (nếu có).

3. Điều kiện đổi/trả

Đổi hàng khi:

  • Nhận hàng sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trả hàng khi:

  • Khách không còn nhu cầu và thông báo trong thời hạn quy định.
  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục.

Yêu cầu chung:

  • Thông báo đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.

4. Quy trình đổi/trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ CSKH qua Hotline/Zalo/Email, cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm (nếu lỗi), lý do và mong muốn (đổi/trả).
  • Bước 2: Trong 24 giờ làm việc, Tơ Vàng xác nhận và hướng dẫn: địa chỉ, cách đóng gói, thông tin người nhận.
  • Bước 3: Khách gửi lại sản phẩm về kho Tơ Vàng.
  • Bước 4: Sau khi nhận & kiểm tra:
    • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới trong 2–3 ngày làm việc.
    • Trả hàng: Hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc qua hình thức đã thanh toán.

5. Chi phí & phí vận chuyển

  • Hàng lỗi do Tơ Vàng: Miễn phí vận chuyển cả chiều đi và chiều về.
  • Khách đổi ý (không do lỗi Tơ Vàng): Khách chịu phí gửi trả, Tơ Vàng chịu phí gửi lại.
  • Trả hàng hoàn tiền: Khách chịu phí vận chuyển chiều đi; Tơ Vàng chi trả chi phí hoàn tiền (không áp dụng COD).

6. Thời gian xử lý

  • Xác nhận yêu cầu: tối đa 24 giờ làm việc.
  • Nhận hàng & kiểm tra: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận.
  • Gửi đổi hàng: 2–3 ngày làm việc sau khi kiểm duyệt.
  • Hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc sau khi kiểm duyệt.

7. Trách nhiệm & cam kết

  • Tơ Vàng cam kết giải quyết nhanh chóng, chính xác theo chính sách.
  • Khách hàng cung cấp đủ thông tin và gửi hàng đúng quy cách.

8. Liên hệ hỗ trợ

Điện thoại/Zalo/Hotline: 0822 252 255
Email: tovangvietnam@gmail.com