Chính sách giao hàng
Chính sách này quy định quy trình giao hàng minh bạch, nhanh chóng và đúng cam kết tại Tơ Vàng.
1. Mục đích
– Đảm bảo quy trình giao hàng minh bạch, nhanh chóng, đúng cam kết với khách hàng.
– Nâng cao trải nghiệm mua sắm và uy tín thương hiệu Tơ Vàng.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua qua website tovangvietnam.vn và các kênh chính thức của Tơ Vàng (call-center, Zalo OA, email).
3. Phương thức vận chuyển
| Khu vực | Đối tác vận chuyển | Thời gian |
|---|---|---|
| Nội thành | Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Giao hàng nhanh | 1–2 ngày làm việc |
| Ngoại thành & tỉnh khác | Viettel Post, Bưu điện Việt Nam | 2–5 ngày làm việc |
| Quốc tế (nếu có) | DHL, FedEx | 5–10 ngày làm việc (tùy quốc gia) |
4. Thời gian giao hàng
Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đối tác trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán.
(Không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ theo lịch nhà nước.)
5. Phí vận chuyển
- Miễn phí cho đơn nội thành từ 500.000₫ trở lên.
- Miễn phí cho đơn tỉnh thành từ 1.000.000₫ trở lên.
- Đơn hàng dưới ngưỡng trên: phí theo bảng giá đối tác tại thời điểm gửi.
6. Theo dõi đơn hàng
- Sau khi bàn giao, khách sẽ nhận Mã vận đơn (AWB) qua email và Zalo.
- Khách truy cập “Theo dõi đơn hàng” trên website hoặc trang web đối tác để kiểm tra trạng thái real-time.
7. Trách nhiệm & cam kết
- Tơ Vàng cam kết giao đúng sản phẩm, đúng địa chỉ, đúng thời gian đã hẹn.
- Trường hợp chậm trễ do lỗi của Tơ Vàng hoặc đối tác: bồi hoàn phí vận chuyển hoặc tặng mã giảm giá lần mua tiếp theo.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng; chịu trách nhiệm với thông tin sai sót ngoài tầm kiểm soát.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về giao hàng xin vui lòng liên hệ:
Điện thoại/Zalo/Hotline: 0822 252 255
Email: tovangvietnam@gmail.com
Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ. Vui lòng kiểm tra trang Giao hàng trên website để nắm thông tin mới nhất.
