Chính sách giao hàng

Chính sách này quy định quy trình giao hàng minh bạch, nhanh chóng và đúng cam kết tại Tơ Vàng.

1. Mục đích

– Đảm bảo quy trình giao hàng minh bạch, nhanh chóng, đúng cam kết với khách hàng.
– Nâng cao trải nghiệm mua sắm và uy tín thương hiệu Tơ Vàng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng mua qua website tovangvietnam.vn và các kênh chính thức của Tơ Vàng (call-center, Zalo OA, email).

3. Phương thức vận chuyển

4. Thời gian giao hàng

Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đối tác trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán.
(Không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ theo lịch nhà nước.)

5. Phí vận chuyển

• Miễn phí cho đơn nội thành từ 500.000₫ trở lên.
• Miễn phí cho đơn tỉnh thành từ 1.000.000₫ trở lên.
• Đơn hàng dưới ngưỡng trên: phí theo bảng giá đối tác tại thời điểm gửi.

6. Theo dõi đơn hàng

• Sau khi bàn giao, khách sẽ nhận Mã vận đơn (AWB) qua email và Zalo.
• Khách truy cập “Theo dõi đơn hàng” trên website hoặc trang web đối tác để kiểm tra trạng thái real-time.

7. Trách nhiệm & cam kết

• Tơ Vàng cam kết giao đúng sản phẩm, đúng địa chỉ, đúng thời gian đã hẹn.
• Trường hợp chậm trễ do lỗi của Tơ Vàng hoặc đối tác: bồi hoàn phí vận chuyển hoặc tặng mã giảm giá lần mua tiếp theo.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng; chịu trách nhiệm với thông tin sai sót ngoài tầm kiểm soát.

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
• tovangvietnam.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi tovangvietnam.vn
• Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa tovangvietnam.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận tovangvietnam.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về giao hàng xin vui lòng liên hệ:
Điện thoại/Zalo/Hotline: 0822 252 255
Email: tovangvietnam@gmail.com

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ. Vui lòng kiểm tra trang Giao hàng trên website để nắm thông tin mới nhất.